Dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des consignes définies par la hiérarchie, accueillir les clients en français et en anglais, établir le profil des clients, identifier leurs besoins et attentes explicites et implicites, y compris des personnes en situation de handicap, afin de proposer une offre adaptée. Prendre en compte les spécificités des clients et les informer et les conseiller dans le choix des prestations proposées. Informer les clients des formalités de santé et de douane, des conditions tarifaires et des conditions de vente des voyages. Dans le respect de la charte de communication visuelle et des standards qualité, ordonner et tenir propre l’espace d’accueil. Alimenter, organiser et actualiser les présentoirs et affichages (physiques ou numériques), afin de rendre disponible en permanence une information à jour.

A partir de la demande des clients et de leurs besoins identifiés, rechercher des prestations touristiques à l’aide de systèmes de réservation, GDS, logiciels internes, sites BtoB, BtoC et CtoC, vérifier l’accessibilité des prestations en fonction des besoins et contraintes des clients. Tarifer les prestations, poser des options, élaborer le dossier et présenter la proposition au client en énonçant les informations préalables et les conditions de vente. Enregistrer les réservations afin d’éditer un contrat de vente sur un logiciel de gestion (CRM), encaisser et émettre les documents de transport, de séjours ou de voyages.

Dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des consignes définies par la hiérarchie, accueillir les clients en français et en anglais, établir le profil des clients, identifier leurs besoins et attentes explicites et implicites, y compris des personnes en situation de handicap, afin de proposer une offre adaptée. Prendre en compte les spécificités des clients et les informer et les conseiller dans le choix des prestations proposées. Informer les clients des formalités de santé et de douane, des conditions tarifaires et des conditions de vente des voyages. Dans le respect de la charte de communication visuelle et des standards qualité, ordonner et tenir propre l’espace d’accueil. Alimenter, organiser et actualiser les présentoirs et affichages (physiques ou numériques), afin de rendre disponible en permanence une information à jour.

A partir de la demande des clients et de leurs besoins identifiés, rechercher des prestations touristiques à l’aide de systèmes de réservation, GDS, logiciels internes, sites BtoB, BtoC et CtoC, vérifier l’accessibilité des prestations en fonction des besoins et contraintes des clients. Tarifer les prestations, poser des options, élaborer le dossier et présenter la proposition au client en énonçant les informations préalables et les conditions de vente. Enregistrer les réservations afin d’éditer un contrat de vente sur un logiciel de gestion (CRM), encaisser et émettre les documents de transport, de séjours ou de voyages.